Diplôme d'État Niveau 5 — Bac+2 RNCP Validation par blocs
BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Devenez un commercial généraliste capable de gérer la relation client dans toutes ses dimensions : présentielle, à distance, digitale et en réseau.
Objectifs du diplôme
Le ou la titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste. Il/elle prend en charge la relation client de A à Z, aussi bien en présentiel qu'à distance ou en digital.
La formation se structure autour de trois pôles : la relation client et la négociation-vente, la relation à distance et la digitalisation, et l'animation de réseaux (de distributeurs, de partenaires, de vente directe).
Métiers visés
À l'obtention du diplôme
VendeurNégociateurCommercial terrainConseiller commercialChargé d'affairesTechnico-commercialTélévendeurTéléconseillerConseiller client à distanceChargé d'assistanceAnimateur commercial site e-commerceCommercial e-commerceAssistant responsable e-commerceMarchandiseurChef de secteurAnimateur de réseau / des ventes
Évolution professionnelle
SuperviseurManager d'équipeResponsable e-commerceResponsable / chef de réseau
Blocs de compétences professionnelles
B1
Unité U4
Relation client et négociation-vente
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
B2
Unité U5
Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation client omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
B3
Unité U6
Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Enseignements transversaux
U1 Culture générale et expression
U2 Langue vivante étrangère 1 (anglais) — niveau B2
U3 Culture économique, juridique et managériale
Facultatif LV2
Modalités d'évaluation et validation
Épreuves ponctuelles + Contrôle en Cours de Formation (CCF)