Diplôme d'État Niveau 5 — Bac+2 RNCP Validation par blocs

BTS MCO Management Commercial Opérationnel

Prenez la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale : relation client, animation de l'offre, gestion et management d'équipe.

Objectifs du diplôme

Le ou la titulaire du BTS MCO prend en charge la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale (magasin, site e-commerce, agence commerciale, rayon d'une grande surface…). Avec l'expérience, il/elle peut évoluer vers la création ou la reprise d'une unité commerciale.

Le diplôme couvre quatre compétences-clés : la relation client et la vente conseil, l'animation et la dynamisation de l'offre, la gestion opérationnelle, et le management de l'équipe commerciale.

Métiers visés

À l'obtention du diplôme

Conseiller de vente et de services Vendeur-conseil en e-commerce Chargé(e) de clientèle / service client Manageur adjoint Second de rayon Manageur d'une unité commerciale de proximité

Avec expérience

Chef de rayon Chef des ventes Responsable e-commerce Responsable de drive Manageur de rayon(s) Manageur de la relation client Responsable de secteur

Blocs de compétences professionnelles

Unité U41

Développer la relation client et assurer la vente conseil

Assurer la veille informationnelle
Réaliser et exploiter des études commerciales
Vendre
Entretenir la relation client

Unité U42

Animer et dynamiser l'offre commerciale

Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
Organiser l'espace commercial
Développer les performances de l'espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l'action commerciale

Unité U5

Assurer la gestion opérationnelle

Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l'activité
Analyser les performances

Unité U6

Manager l'équipe commerciale

Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l'équipe commerciale
Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Enseignements transversaux

U1 Culture générale et expression
U2 Langue vivante étrangère 1 (anglais) — niveau B2
U3 Culture économique, juridique et managériale
Facultatifs LV2 — Professionnalisation à l'étranger — Parcours entrepreneuriat

Modalités d'évaluation et validation

Épreuves ponctuelles + Contrôle en Cours de Formation (CCF)
Stage en entreprise ou alternance
Validation par blocs de compétences (RNCP)

Niveau

Niveau 5 — Bac+2 (RNCP)

Public

Étudiants, salariés, alternants, demandeurs d'emploi

Modalités

Formation initiale, continue ou alternance

Tarif

Sur devis (CPF, OPCO, alternance)

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